Techniciens « touche-à-tout », les dépanneurs informatiques sont des professionnels ayant de nombreuses compétences. Ils sont notamment chargés de réparer les bugs, mais aussi de protéger les matériels informatiques de n’importe quelle attaque. Découvrez entre autres dans cet article les principales missions de ces experts en maintenance.
Le métier de dépanneur informatique : qu’est-ce que c’est ?
Le métier de dépanneur informatique est une profession consistant à remettre en bon état les machines informatiques (téléphones, imprimantes, ordinateurs, disques durs externes, …) à la suite d’une défaillance logicielle ou d’une panne matérielle. Il est exercé par des informaticiens qui peuvent travailler dans une entreprise, chez des éditeurs de logiciels ou encore chez des constructeurs de matériels. De même, ils sont capables de travailler dans les administrations publiques, voire à leur propre compte. Dans ce dernier cas, ils disposent généralement d’une boutique dans laquelle ils reçoivent leurs clients ainsi que les machines à réparer. Ils sont notamment tenus de fournir des devis détaillés à leurs clients, mais également de souscrire à des assurances.
Par ailleurs, s’agissant des interventions que les dépanneurs informatiques sont en mesure de réaliser, notez que ces professionnels interviennent souvent à distance, de manière directe, par Internet ou par téléphone. Dès la première prise de contact, ils posent une série de questions à leurs clients pour avoir une première idée sur les pannes qui se sont produites. Pour bénéficier des services ou de l’accompagnement de l’un de ces professionnels, visitez le site Internet anminformatique.fr.
Les qualités d’un dépanneur informatique
Techniciens polyvalents, les dépanneurs informatiques doivent être capables de s’adapter à leurs clients, mais aussi aux problèmes qui leur seront soumis. Pour cela, ils doivent être disponibles, méthodiques, réactifs ou encore rigoureux. De même, ils sont tenus d’avoir de la patience et de faire preuve de minutie, d’écoute, voire de curiosité.
D’autre part, les dépanneurs informatiques doivent aussi savoir instaurer un climat de confiance, rassurer leurs clients ou détecter très rapidement les pannes. Plus encore, ils sont appelés à maîtriser le langage informatique ainsi que les différentes caractéristiques des matériels informatiques.
Pour finir, la pédagogie, la capacité à travailler en équipe ainsi que l’écoute sont les autres qualités que sont tenus d’avoir les dépanneurs informatiques. Par ailleurs, pour être en mesure d’accomplir leurs missions comme il se doit, ils doivent également disposer d’une bonne santé physique ou mentale. De même, il leur est recommandé de maîtriser l’anglais technique ou d’avoir une bonne capacité à résister au stress.
Les missions des dépanneurs informatiques
Dans le cadre de leur profession, les dépanneurs informatiques peuvent être amenés à accomplir de nombreuses missions. Dans un premier temps, ils sont chargés d’identifier les pannes informatiques puis de bien les traiter. Pour cela, ils utilisent des logiciels, de nombreux outils et bien d’autres choses.
D’un autre côté, ces experts en réparation sont aussi en mesure de nettoyer les ordinateurs infectés par des virus, de les configurer ou d’y installer des logiciels ainsi que des applications. Il en est de même de tout le nécessaire pour booster leurs performances ou les protéger des virus, sans oublier les piratages.
Par ailleurs, la réparation et le changement des pièces composant les matériels informatiques, comme les cartes mères ou les disques durs, font aussi partie des missions de ces professionnels. Mieux, ils sont à même de conseiller leurs clients, de former des apprenants, voire d’aider les personnes âgées à utiliser les outils informatiques. Pour ce qui est de ces accompagnements, il peut s’agir d’aides dans l’envoi d’e-mails ou de l’accomplissement de démarches administratives.
Pour finir, étant donné que les dépanneurs informatiques sont très polyvalents, ils peuvent également être amenés à vendre du matériel informatique, voire à gérer le parc informatique d’une entreprise. Il en est de même pour leur entretien ainsi que pour leur renouvellement.
Les formations pour devenir dépanneur informatique
Les formations à suivre pour accéder au métier de dépanneur informatique sont très diversifiées. Dans un premier temps, les personnes souhaitant exercer cette profession doivent disposer d'un bac + 2 en informatique et réseaux, en services numériques ou en réseaux et télécommunications. Il en est de même des diplômes en :
- Maintenance et installation de réseaux,
- Services informatiques aux organisations,
- Assistance micro-réseaux et logiciels,
- Systèmes électroniques numériques (SEN).
En outre, mis à part ces formations classiques, retenez qu’il est également possible de suivre des formations à distance pour devenir dépanneur informatique. Ces formations durent quelques jours, voire quelques semaines en fonction des éléments à enseigner. De plus, elles sont généralement accompagnées de stages professionnels en plus d’être modulables. Autrement dit, elles sont capables de s’adapter à l’emploi du temps des apprenants, ce qui est de nature à leur rendre la vie plus facile.
D’autre part, ces formations sont notamment destinées à faire connaître les fondements de l’informatique, la manière d’assembler les ordinateurs sans oublier les principes liés à la sécurité ou à la maintenance informatique.
Quelles sont les possibles évolutions de carrière ?
Après quelques années d’expérience, une spécialisation, des recyclages ou des formations de remise à niveau, il est possible pour un dépanneur informatique d’évoluer vers des postes à responsabilité. Ainsi, ce professionnel peut être le responsable d’un service après-vente, gérer le parc informatique de l’entreprise qui l’emploi ou diriger une boutique de matériel informatique. De plus, en fonction des formations qu’il a suivi, il peut occuper des postes d’ingénieur en maintenance informatique, voire de technico-commercial.
Quel est le salaire des dépanneurs informatiques ?
Le salaire des dépanneurs informatiques est généralement fixé en fonction de leur niveau ou années d’expérience. Ainsi, pour les débutants ayant un bac + 2, leur salaire moyen est d’environ de 1 600 euros bruts par mois. Il peut évoluer et atteindre les 2 000, voire les 2 500 euros bruts par mois après quelques années d’expérience.
Par ailleurs, notez que les dépanneurs informatiques sont habituellement beaucoup mieux payés dans les plus grandes entreprises. De plus, ces dernières leur versent des primes plus alléchantes tout en leur remboursant de nombreux frais (frais de déplacement, …), ce qui peut leur permettre de vivre aisément.
Pour finir, étant donné que la grille salariale de ces professionnels n’est pas fixe, ils ont la possibilité de négocier leur salaire avec les entreprises qui souhaitent les engager. De quoi leur permettre d’obtenir de bons salaires si leur profil est intéressant.